Problém

Expando stálo před výzvou více rozvíjet trhy mimo Amazon. Chtěli pomoct klientům růst i jinde, ale zároveň cítili, že uvnitř firmy to nefunguje jak by mělo – lidé ztráceli chuť do práce, přibývalo stížností na chaos a chyběl impuls, který by vrátil směr. Přestože tým vynakládal úsilí na identifikaci příčin problému, jejich interní analýzy byly příliš časově náročné, založené na subjektivních dojmech a často vedly k chybným závěrům. Zaměstnanecké průzkumy a hloubkové rozhovory, které měly pomoci, zabíraly až 7 pracovních dní na jeden cyklus, přičemž výsledná návratnost činila pouze 59 % i po opakovaném připomínání. Navíc špatně formulované otázky a předpojatost při vyhodnocování zkreslovaly výsledky. 

Vedení pak zavádělo řešení, která nepřinesla skutečná zlepšení. Zavedli například koncept „stáží“ s cílem vychovat nové Key Account Managery. V praxi se ale ukázalo, že nefunguje podle očekávání – stážisté často tápali, postrádali potřebné znalosti i samostatnost. Místo růstu tak přicházela frustrace, neefektivita a zbytečné plýtvání časem i penězi.

"Při tvorbě otázek jsem se neptal na slabá místa ve firmě obecně, ale zaměřil jsem se pouze na konkrétní osoby. Uniklo mi tak mnoho souvislostí, což vedlo k nesprávnému posouzení příčin problémů - nebo jsem je neviděl vůbec." - Ján Pavlík, projektový manažer

‍

Řešení

Díky společnosti Behavera získala společnost Expando poprvé objektivní představu o výzvách, kterým čelí. Analýza pomocí cíleného dotazníku Echo Pulse odhalila, že mezi klíčové problémy patří nejen neefektivní komunikaci uvnitř týmů i mezi nimi a nedostatek uznání, ale také nízká motivace zaměstnanců a omezené příležitosti k růstu.

Projektový manažer Ján Pavlík přiznal, že mu tyto poznatky otevřely oči: "Behavera nám ukázala, že kromě špatné interní komunikace máme také problémy s efektivní motivací lidí. Hodně mě to překvapilo. Nikdy předtím jsem to nepovažoval za problém."

Na základě těchto zjištění provedla společnost Expando řadu změn. Začali s pravidelnými týdenními aktualizacemi OKRs navázané na individuální KPIs, které zlepšily přehlednost cílů. Pravidelné 1:1 schůzky  se zaměřily na rozvoj zaměstnanců, zatímco týmové stand-upy a reorganizované Slack kanály zefektivnily každodenní spolupráci. Motivaci posílily nové formy uznání – veřejné pochvaly za dokončené projekty a dosažené cíle až po odměny za úspěšné absolvování školení.

"Playbook s konkrétní návody, co dělat, mě vážně překvapil. Díky tomu jsme ladili procesy, nastavili KPIs a zlepšili komunikaci v týmu. Doporučené otázky, které můžu pravidelně použít na 1:1 mě nejen inspirují, ale pomáhají mi lépe zacílit na příčiny problémů." - Dana Kultová, Head of Sales and Go-to-Market

U zaměstnanců, kteří se cítili zaseknutí a demotivovaní, protože nemohli naplno využít svůj potenciál a chyběla jim výzva, která by je posouvala dál, identifikovali expertní role. Ty jim daly víc zodpovědnosti, samostatnosti a hlavně smysl. Například v týmu Account Management posunuli zaměstnankyni z pozice Support Specialist s rutinními úkoly a procesy do expertní role Key Account Manager pro nový marketplace Kaufland. Tato změna otevřela nečekané příležitosti – jak pro ni, tak pro celou firmu.

Výsledek

Do tří měsíců od prvního Echo Pulsu se zlepšila vnitrofiremní spolupráce díky pravidelné výměně informací, jasným cílům a definování sady procesů. Expando dosáhlo ale řady zásadních výsledků díky reorganizaci talentů.

Jedním z klíčových úspěchů byl výrazný rozjoj marketplace Kaufland díky zaměstnankyni, která v rámci své nové pozice Key Account Manager aktivovala o 18 % více klientů na této platformě a navýšila tam celkový objem prodejů o 14,5 % za 8 měsíců. Jednomu z předních klientů společnosti Expando dokonce pomohla zvýšit objem prodejů až o 37 %. Expando tak samo expandovalo a získalo vedle Amazonu další silný marketplace, kde se klientům daří.

Pravidelné průzkumy nyní zaberou zaměstnancům pouhé tři minuty a dosahují 84% účasti, což je o 25 % více než u předchozích interních dotazníků. HR nyní celý cyklus zpětné vazby, včetně vytvoření prezentace, dokončí za jeden den namísto původních sedmi.

"Díky Behaveře lídři dostanou výstupy z průzkumu automaticky a to i s akčními doporučeními okamžitě a já tak ušetřím celý týden, který nyní mohu investovat do zlepšování procesů a rozvoje zaměstnanců." - Ema Nováková, HR Generalist

Zaměstnanci nyní vidí, že jejich zpětná vazba má přímý vliv na fungování a profitabilitu společnosti, což zvyšuje důvěru v celý proces. Díky těmto výsledkům i jejich transparentní a pravidelné komunikaci uvnitř společnosti, se Engagement průzkumy staly klíčovou součástí kultury společnosti Expando. Společnost rozesílá průzkum Echo Pulse každý měsíc před all-hands, aby si udrželi vysoké procento odpovědí a lídři mohli sledovat vývoj svých týmů průběžně. Díky jasným datům společnost Expando s jistotou dál investuje do změn, protože ví, že vedou ke skutečnému zlepšení.