✅ Úspora 1/4 úvazku a 20 tisíc měsíčně díky eliminaci manuálního prescreeningu
✅ Zefektivnění náborového procesu o 30 % díky automatizovanému měření kompetencí a jasným doporučením
✅ 90 % kandidátů přijatých po testování Behaverou se stalo top performery
✅ 92 % kandidátů testy dokončilo -baví je, protože jsou založeny na herní simulaci.
HR manažerka společnosti Expando Ema Nováková a projektový manažer Ján Pavlík se s námi podělili o to, jak využívají Behaveru a jak zlepšila jejich náborový proces.
"Před Behaverou jsme na pohovorech stříleli naslepo. Poznámky z pre-screeningu jsou plné předsudků, nedávají reálný vhled."
Z úplného chaosu jsme se za pár let propracovali ke standardnímu tříkolovému procesu. První kolo - prescreening, které nám řešila kolegyně na částečný úvazek, kde si prošla CV a udělala 15 minutový hovor s kandidátem. Druhé kolo potom má i dnes hiring manažer. Ten se zaměřuje na hard skills, většinou spolu s case study. Třetí a poslední kolo má u nás kandidát se CEO a řešíme hlavně kulturní fit.
Před Behaverou byly pohovory našich hiring manažerů dost nekoncepční. Prescreening měla na starosti studentka práv – velmi chytrá a schopná, ale ne školená recruiterka. Její zápisy často kromě praktických informací obsahovaly i subjektivní názory, například jak na ni kandidát působil. Takové informace ale pro hiring manažera nejsou relevantní a naopak ho mohou zbytečně ovlivnit. Navíc to pro ni bylo časově náročné a zabralo to téměř polovinu její pracovní doby.
Hiring manažeři, sami často bez větších zkušeností s náborem, pak přicházeli na pohovor bez jasného plánu – nevěděli, co přesně hledají, ani podle čeho by měli kandidáty hodnotit. Case study sice pomohla odhalit hard skills, ale neposkytla celkový obraz o kandidátovi.
"Díky Behavera jsme zjistili, co vlastně hledáme, a nyní se můžeme při pohovorech zaměřit na klíčové kompetence nebo red flags."
Po zavedení Behavery se u nás změnily dvě klíčové věci: odstranili jsme tradiční pre-screening, který nám nepřinášel potřebnou hodnotu. Místo toho kandidátům rovnou posíláme testy a voláme jim jen pro ověření požadavků. Díky tomu šetříme čas a náklady odpovídající ¼ úvazku.
Zároveň jsme si jasně nastavili, co u jednotlivých pozic hledáme. V Behaveře si můžete nastavit role s doporučenými atributy, ale protože máme v Expando dlouhou historii výkonových dat, mohli jsme jít ještě dál. Všichni členové týmu prošli kompetenčními testy a jejich výsledky jsme porovnali s dlouhodobými pracovními výsledky. Například u pozice Zákaznického servisu jsme díky tomu identifikovali, že klíčové kompetence jsou numerika, zákaznická orientace, sebereflexe a integrita. Agenti, kteří v těchto oblastech dosáhli vysokých hodnot, mají zároveň dlouhodobě dobrý výkon.
Dnes hodnotíme uchazeče na základě těchto vlastností. Výsledky testů ukazují, do jaké míry kandidát odpovídá našim požadavkům. Pokud se některý atribut výrazně odchyluje, vnímáme to jako červenou vlajku.
"Ignorovali jsme varování Behavery a rychle jsme na to doplatili – od té doby už datům věříme."
Jedním z klíčových momentů bylo, když jsme kdysi dali přednost pocitům před výsledky Behavery. Přijali jsme kandidáta, který měl velmi nízké hodnoty v numerice, zákaznické orientaci a efektivní komunikaci – a rychle jsme na to doplatili. Zaměstnanec zcela selhal v komunikaci s klienty – ignoroval jejich zprávy i telefonáty, což mělo během krátké doby negativní dopad na to nejdůležitější – naši zákaznickou zkušenost. Nejenže nás to stálo čas a peníze, ale ohrozilo to i naši reputaci. Byla to pro nás jasná lekce, a od té doby spoléháme na data, ne na dojmy.
"Datům můžeme věřit. 90 % uchazečů, kteří v testech Behavera dosáhli dobrých výsledků, jsou nyní ve společnosti Expando top performery."
Testy dáváme každému kandidátovi, místo pre-screeningu. Kandidátovi pošleme pozvánku k testu, a dáme mu na vyplnění 1-2 dny. Po dokončení máme ihned dostupný profil a jasně vidíme, jestli se atributy na pozici hodí, nebo ne. Zkušenost nám ukázala, že se na to můžeme spolehnout - 90% kandidátů, které jsme vzali, a měli v Behaveře dobré výsledky, jsou dnes v Expando top performeři. Navíc víme, na které atributy se zaměřit, což nám umožňuje klást cílené otázky při druhém pohovoru.
"Kandidáti jsou z testů nadšeni, protože výsledky a doporučení dostanou i oni."
Měli jsme obavy, že 30–45 minutový test některé kandidáty odradí. Ukázal se ale pravý opak – 92% uchazečů test úspěšně dokončilo. Ti ostatní? Bereme to tak, že o danou roli nemají skutečný zájem, takže test funguje i jako skvělý filtr.
V posledním kole pohovoru se náš CEO vždy ptá kandidátů na zpětnou vazbu k celému procesu, a test je něco, co sami často vyzdvihnou. Oceňují jeho formu – simulační hra je příjemně překvapí a zaujme. Navíc oceňují, že z procesu sami něco získají, protože výsledky testu jim přijdou v upravené podobě také na e-mail. Najdou tam analýzu svých kompetencí i konkrétní doporučení, která by si jinak museli zaplatit. To vnímají jako velkou přidanou hodnotu.
Behavera nám pomohla odstranit subjektivitu v rozhodování, urychlit proces výběru a přinést jistotu při hodnocení lidí. Testy už nepoužíváme jen pro nové kandidáty - využíváme je i při změnách uvnitř týmu nebo při povýšení na vedoucí pozice.
Například každého potenciálního lídra necháme projít testem zaměřeným na leadership. Díky tomu vidíme nejen jeho silné stránky, ale i oblasti, které je potřeba se zlepšit. Už dvakrát jsme se díky tomu vyhnuli uspěchanému povýšení, které by mohlo negativně ovlivnit celý tým.Místo toho jsme získali jasný plán, na čem musí kandidát zapracovat, aby byl na pozici lídra připravený – a i pro něj samotného to byla cenná zpětná vazba.
