1. Úvodní ustanovení
Těmito obchodními a produktovými podmínkami (dále společně jen „Podmínky“) se řídí vztahy při poskytování a využívání Služby Echo Pulse společnosti Behavera.
„Služba“ znamená službu Echo Pulse poskytovanou společností Behavera formou vzdáleného přístupu prostřednictvím webového rozhraní, jejímž účelem je umožnit Klientovi získávat anonymní zpětnou vazbu od Účastníků a přehledné analytické výstupy a doporučení související s fungováním týmů a vedením lidí.
Služba je poskytována v rozsahu a podobě dostupné Klientovi v daném čase a její konkrétní technické řešení, struktura a funkce se mohou v průběhu času měnit.
„Účastníkem“ se rozumí fyzická osoba, kterou Klient pozve k účasti na pulse měření nebo jiném hodnocení realizovaném prostřednictvím Služby (dále jen „Účastník“). Účastníkem může být zejména zaměstnanec Klienta nebo jiná osoba spolupracující s Klientem, které je účast na Službě umožněna na základě smluvního vztahu mezi společností Behavera a Klientem.
Odchylné písemné dohody uzavřené mezi společností Behavera a Klientem mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
2. Uzavření smlouvy a podmínky používání služby
Uzavření smlouvy
Smluvní vztah mezi společností Behavera a Klientem vzniká okamžikem, kdy Klient v rámci online registračního procesu vyjádří souhlas s těmito Podmínkami prostřednictvím potvrzovacího prvku v internetovém rozhraní a současně dojde k úhradě první platby za Službu, pokud není mezi stranami výslovně sjednáno jinak.
Uzavřením smlouvy se její součástí stávají rovněž údaje o ceně Služby a jejím rozsahu, které byly Klientovi zobrazeny v rámci online registračního procesu nebo mu byly poskytnuty individuálně společností Behavera před uzavřením smlouvy.
V případě rozporu mezi individuální cenovou nabídkou poskytnutou Klientovi společností Behavera a údaji zobrazenými v rámci online registračního procesu má přednost individuální cenová nabídka.
Registrace Klienta a využívání Služby
Registrací Klienta v internetovém rozhraní Služby vzniká Klientovi uživatelský přístup, prostřednictvím kterého je oprávněn Službu využívat v rozsahu sjednaném podle těchto Podmínek.
Klient je povinen uvádět při registraci pravdivé a aktuální údaje a odpovídá za jednání osob, kterým umožní ke Službě přístup.
Klient je oprávněn prostřednictvím Služby umožnit účast třetích osob (Účastníků), zejména formou individuálního odkazu, za účelem jejich zapojení do pulse měření nebo hodnocení. Účastník může hodnocení přerušit a pokračovat v něm později, pokud to technické nastavení Služby umožňuje, a není povinen jej dokončit.
Výstupy a odpovědnost
V případě dokončení hodnocení má Klient přístup k automaticky generovaným výstupům odpovídajícím aktuálním funkcionalitám Služby. Pokud hodnocení dokončeno není, mohou být zpřístupněny pouze omezené údaje.
Klient se zavazuje využívat Službu v souladu s právními předpisy, dobrými mravy a jejím účelem a odpovídá za obsah zpřístupněný prostřednictvím Služby.
Společnost Behavera je oprávněna v odůvodněných případech omezit nebo pozastavit přístup ke Službě při jejím zneužívání nebo podstatném porušení těchto Podmínek.
Technická povaha Služby a data
Klient bere na vědomí, že Služba je poskytována formou cloudové služby a její dostupnost může být ovlivněna technickými okolnostmi mimo kontrolu společnosti Behavera.
Společnost Behavera je oprávněna anonymizovat data vzniklá při poskytování Služby a tato anonymizovaná data dále využívat pro statistické účely a zlepšování Služby, v souladu s právními předpisy.
3. Cena Služby a platební podmínky
Cena Služby a její stanovení
Cena Služby je stanovena na základě rozsahu využívání Služby sjednaného mezi Klientem a společností Behavera, zejména s ohledem na referenční počet Účastníků, zvolenou variantu předplatného (měsíční nebo roční) a další parametry Služby zvolené Klientem.
Referenčním počtem Účastníků se rozumí počet Účastníků uvedený Klientem a odsouhlasený při uzavření smlouvy, zejména v rámci online registračního procesu nebo individuální cenové nabídky, který slouží jako základ pro stanovení sjednané ceny Služby.
Sjednaná cena Služby je fixní cenou za sjednaný rozsah Služby a váže se k referenčnímu počtu Účastníků.
Pokles skutečného počtu Účastníků oproti referenčnímu počtu nemá vliv na sjednanou cenu Služby.
V případě, že skutečný počet Účastníků využívajících Službu v rámci jednoho fakturačního měsíce překročí referenční počet Účastníků o více než deset procent (10 %), je společnost Behavera oprávněna upravit sjednanou cenu Služby tak, aby odpovídala rozšířenému rozsahu využívání Služby. Pro účely tohoto ustanovení se vychází z nejvyššího skutečného počtu Účastníků zaznamenaného v daném fakturačním měsíci.
Úprava ceny se provede poměrně, a to tak, že procentní navýšení ceny odpovídá procentnímu navýšení skutečného počtu Účastníků nad referenční počet. Takto upravená cena se považuje za novou sjednanou cenu Služby a váže se k aktualizovanému referenčnímu počtu Účastníků, bez ohledu na případný pozdější pokles skutečného počtu Účastníků. Strany berou na vědomí a souhlasí s tím, že úprava ceny podle tohoto článku je přímým důsledkem změny rozsahu využívání Služby a nepředstavuje jednostrannou změnu smlouvy ani obchodních podmínek.
V případě ročního předplatného je společnost Behavera oprávněna dofakturovat navýšení ceny odpovídající rozšířenému rozsahu Služby i v průběhu předplaceného dvanáctiměsíčního období, a to poměrně za zbývající část tohoto období.
Společnost Behavera je povinna Klienta o úpravě ceny informovat alespoň třicet (30) dnů předem, přičemž nová cena se uplatní od data uvedeného v oznámení.
Platební podmínky
Cena Služby je hrazena na základě faktury vystavené společností Behavera, která je zasílána elektronicky. Fakturace probíhá podle zvolené varianty předplatného, tj.: u měsíčního předplatného měsíčně, u ročního předplatného předem na dvanáct (12) měsíců. Faktura je splatná do čtrnácti (14) dnů ode dne vystavení.
Je-li Klient v prodlení s úhradou ceny déle než čtrnáct (14) dnů, je společnost Behavera oprávněna pozastavit poskytování Služby až do úplného zaplacení dlužné částky. Po dobu pozastavení Služby nemá Klient nárok na slevu ani na prodloužení doby poskytování Služby.
Zkušební období a odstoupení bez uvedení důvodu
Klient je oprávněn do třiceti (30) dnů ode dne úhrady první platby odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a požádat o vrácení zaplacené částky, pokud:
a) byla provedena implementace Služby, a
b) bylo dokončeno první Pulse měření.
Nedojde-li k dokončení prvního Pulse měření, nárok na vrácení zaplacené částky nevzniká. Po uplynutí lhůty podle tohoto článku nárok Klienta na vrácení zaplacené částky zaniká a smluvní vztah pokračuje za sjednaných podmínek.
Rozsah ceny a bezplatná účast účastníků
Cena Služby se vztahuje výhradně na poskytování Služby Klientovi. Vyplnění hodnocení Účastníkem je za všech okolností bezplatné a nemůže být účtováno žádné ze zúčastněných stran. Klient není oprávněn požadovat po Účastníkovi v souvislosti s provedením hodnocení žádné další plnění.
Nevyužití Služby
Klient nemá nárok na vrácení zaplacené Ceny ani na slevu z Ceny v případě, že objednané Služby nevyužije, zejména z důvodu technických překážek na jeho straně a/nebo nedokončení hodnocení jeho Účastníky.
4. Bezpečnost informací
Mlčenlivost
Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvědí v souvislosti s uzavřením smlouvy a využíváním Služby. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu a nevztahuje se na případy, kdy je zpřístupnění informací vyžadováno právními předpisy.
Ochrana osobních údajů
Role smluvních stran
Klient vystupuje jako správce osobních údajů ve smyslu GDPR, neboť určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů Účastníků.
Společnost Behavera vystupuje jako zpracovatel osobních údajů a zpracovává osobní údaje výhradně na základě pokynů Klienta a v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby Echo Pulse.
Předmět, doba a účel zpracování
Předmětem zpracování jsou osobní údaje Účastníků zapojených Klientem do využívání Služby. Zpracování probíhá po dobu trvání smluvního vztahu, případně po dobu nezbytnou k vypořádání práv a povinností po jeho ukončení. Účelem zpracování je poskytování Služby, zejména realizace pulse měření, vyhodnocení odpovědí Účastníků a zpřístupnění výstupů Klientovi.
Typy osobních údajů a subjekty údajů
Zpracovávány mohou být zejména:
- omezené identifikační a kontaktní údaje,
- odpovědi Účastníků v rámci Služby,
- technické údaje související s využíváním Služby.
Zvláštní kategorie osobních údajů dle čl. 9 GDPR nejsou zpracovávány, ledaže by bylo výslovně sjednáno jinak. Subjekty údajů jsou Účastníci, tj. fyzické osoby zapojené Klientem do Služby.
Povinnosti zpracovatele
Společnost Behavera se zavazuje:
a) zpracovávat osobní údaje pouze na základě dokumentovaných pokynů Klienta,
b) zajistit mlčenlivost osob oprávněných ke zpracování,
c) přijmout vhodná technická a organizační opatření dle čl. 32 GDPR,
d) poskytnout Klientovi přiměřenou součinnost při plnění povinností dle GDPR,
e) bez zbytečného odkladu oznámit Klientovi porušení zabezpečení osobních údajů.
Další zpracovatelé
Klient uděluje společnosti Behavera obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů, zejména poskytovatelů technické a cloudové infrastruktury.
Společnost Behavera zajistí, aby další zpracovatelé byli vázáni povinnostmi odpovídajícími tomuto ustanovení.
Ukončení zpracování
Po ukončení poskytování Služby společnost Behavera osobní údaje dle pokynu Klienta vymaže nebo vrátí, nebrání-li tomu právní předpisy.
Odpovědnost
Klient odpovídá za splnění povinností správce osobních údajů, zejména za právní titul ke zpracování a splnění informační povinnosti vůči subjektům údajů.
5. Ochrana duševního vlastnictví
Veškerý obsah, funkcionality a technické řešení Služby, včetně metodik, nástrojů, testových otázek, algoritmů, databází, uživatelského rozhraní a dalších souvisejících prvků, jsou chráněny právními předpisy o ochraně duševního vlastnictví. Nositelem práv k těmto prvkům je společnost Behavera nebo její licenční partneři.
Klient je oprávněn po dobu trvání smluvního vztahu Službu užívat výhradně vzdáleným způsobem a pouze pro své interní účely, v souladu s těmito Podmínkami. Poskytnutím Služby nedochází k převodu jakýchkoli práv duševního vlastnictví na Klienta.
Klient se zejména zavazuje, že nebude:
- zpřístupňovat Službu nebo její části neoprávněným třetím osobám,
- pořizovat kopie Služby nebo jejího obsahu,
- provádět reverse engineering, dekompilaci nebo jiné zásahy do technického řešení Služby,
- využívat Službu za účelem vývoje nebo provozu konkurenčního řešení.
Tím není dotčeno právo Klienta používat výstupy a výsledky vzniklé při využívání Služby pro své interní potřeby.
6. Trvání smlouvy a její ukončení
Trvání smlouvy
Smluvní vztah mezi společností Behavera a Klientem se uzavírá na dobu neurčitou, není-li mezi smluvními stranami výslovně sjednáno jinak. Zvolená varianta předplatného (měsíční nebo roční) určuje způsob fakturace a platební období, nikoli dobu trvání smlouvy.
Ukončení smlouvy ze strany Klienta
a) Měsíční předplatné
V případě měsíčního předplatného je Klient oprávněn smlouvu písemně vypovědět za těchto podmínek:
- po dobu prvních tří (3) měsíců ode dne zahájení poskytování Služby může Klient smlouvu vypovědět kdykoli s okamžitou účinností, výpověď musí být společnosti Behavera doručena nejpozději poslední den této doby;
- po uplynutí této tří měsíční doby je Klient oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní dobou dvou (2) měsíců, přičemž výpovědní doba počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byla výpověď doručena společnosti Behavera.
Ukončení smlouvy nemá vliv na povinnost Klienta uhradit cenu za již poskytnuté nebo zaplacené období, pokud není v těchto Podmínkách výslovně stanoveno jinak.
b) Roční předplatné
V případě ročního předplatného je Klient oprávněn smlouvu písemně vypovědět tak, aby výpověď byla doručena společnosti Behavera nejpozději dva (2) měsíce před uplynutím aktuálního dvanáctiměsíčního předplaceného období poskytování Služby.
Není-li výpověď doručena v této lhůtě, rozsah poskytování Služby v režimu ročního předplatného se automaticky obnovuje na další dvanáctiměsíční období (a to i opakovaně).
Odstoupení od smlouvy ze strany společnosti Behavera
Společnost Behavera je oprávněna od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud:
a) je Klient v prodlení s úhradou jakékoli splatné částky po dobu delší než čtrnáct (14) kalendářních dnů, nebo
b) Klient podstatným způsobem poruší své povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo těchto Podmínek, zejména povinnosti týkající se plateb, řádného a oprávněného užívání Služby nebo ochrany práv společnosti Behavera.
Výpověď smlouvy ze strany společnosti Behavera bez uvedení důvodu
Společnost Behavera je oprávněna smlouvu kdykoli písemně vypovědět i bez uvedení důvodu, a to s výpovědní dobou tří (3) měsíců. Výpovědní doba počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byla výpověď doručena Klientovi.
V případě výpovědi smlouvy podle tohoto ustanovení je společnost Behavera povinna buď umožnit Klientovi využívat Službu po dobu odpovídající již uhrazenému období, nebo vrátit Klientovi poměrnou část již uhrazené Ceny za období, po které již Služba nebude poskytována.
Tím nejsou dotčena práva společnosti Behavera odstoupit od smlouvy podle předchozího článku.
Společnost Behavera je oprávněna smlouvu vypovědět podle tohoto ustanovení i v případě, že je smluvní vztah sjednán na dobu určitou, pokud není mezi smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak.
Důsledky ukončení smlouvy
Ukončení smlouvy z jakéhokoli důvodu nezakládá Klientovi nárok na vrácení již uhrazených plateb ani jejich poměrné části, s výjimkou případů výslovně uvedených v těchto Podmínkách.
Ukončením smlouvy zaniká právo Klienta využívat Službu; tím nejsou dotčeny povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po ukončení smlouvy, zejména povinnosti týkající se mlčenlivosti, ochrany duševního vlastnictví a úhrady dlužných částek.
7. Omezení odpovědnosti a vyloučení záruk
Služba je poskytována jako cloudová služba ve stavu „jak je“ a „jak je dostupná“. Společnost Behavera neposkytuje žádné záruky ohledně nepřetržité dostupnosti, bezchybnosti Služby ani dosažení konkrétních výsledků. Výstupy, hodnocení a doporučení generované prostřednictvím Služby mají výhradně informativní charakter a nepředstavují odborné poradenství; veškerá rozhodnutí přijatá na jejich základě činí Klient na vlastní odpovědnost.
Celková odpovědnost společnosti Behavera za škodu vzniklou v souvislosti s poskytováním Služby je v maximálním rozsahu přípustném právními předpisy omezena na částku odpovídající ceně Služby uhrazené Klientem za jeden (1) kalendářní měsíc.
8. Změna obchodních podmínek a Ceny
Společnost Behavera je oprávněna v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit tyto obchodní podmínky a/nebo Cenu Služby, zejména z následujících důvodů:
a) změny právních předpisů, regulatorních požadavků nebo výkladové praxe orgánů veřejné moci,
b) změny technických, bezpečnostních nebo provozních parametrů Služby,
c) rozšíření, omezení, úpravy nebo optimalizace funkcionalit Služby nebo její struktury,
d) změny nákladů na vývoj, provoz, údržbu nebo podporu Služby,
e) změny obchodní nebo cenové strategie společnosti Behavera,
f) úpravy Ceny Služby reflektující tržní podmínky, ekonomický vývoj nebo strategické cíle společnosti Behavera,
g) změny rozsahu nebo způsobu využívání Služby Klientem.
Změna obchodních podmínek a/nebo Ceny Služby bude Klientovi oznámena nejméně třicet (30) dnů předem, a to prostřednictvím elektronické pošty zaslané na kontaktní e-mail Klienta a/nebo formou oznámení v uživatelském rozhraní Služby (např. prostřednictvím notifikace nebo pop-up okna).
Právo Klienta na ukončení smlouvy při změně Podmínek nebo Ceny
V případě, že Klient se změnou obchodních podmínek a/nebo Ceny Služby nesouhlasí, je oprávněn smlouvu písemně vypovědět, a to nejpozději do dne nabytí účinnosti oznámené změny. V takovém případě smluvní vztah skončí ke dni účinnosti změny, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.
Má-li Klient ke dni ukončení smlouvy uhrazenou Cenu za období, po které již nebude Služba poskytována, je společnost Behavera povinna Klientovi vrátit poměrnou část uhrazené Ceny odpovídající nevyčerpané části předplaceného období.
Akceptace změn
Pokračuje-li Klient v užívání Služby po dni nabytí účinnosti změny obchodních podmínek a/nebo Ceny Služby, má se za to, že Klient se změnou souhlasí a změněné obchodní podmínky a/nebo Cena Služby se stávají závaznou součástí smluvního vztahu mezi Klientem a společností Behavera.
Omezení účinků změn
Jednostranné změny obchodních podmínek a/nebo Ceny Služby se nedotýkají již splatných nároků ani plnění poskytnutých před nabytím účinnosti změny a nejsou dotčena práva smluvních stran vzniklá před tímto okamžikem.
9. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 25. ledna 2026.
Tyto obchodní podmínky se použijí rovněž na veškeré smluvní vztahy mezi společností Behavera a Klienty vzniklé přede dnem jejich účinnosti, a to ode dne, kdy se Klient po nabytí jejich účinnosti poprvé přihlásí do Služby nebo ji jinak začne využívat.
V případě jakékoli nejednoznačnosti, nesrovnalosti nebo sporu ohledně výkladu nebo významu těchto Podmínek má přednost česká jazyková verze, která se považuje za rozhodnou. Aktuální verze Podmínek a pravidel Služby Echo Pulse je k dispozici na adrese: cz.behavera.com/terms.