Behavera

Případová studie

Výsledek:

14 dní

Vedoucí pracovníci vs. firemní strategie

Problém

Klient potřeboval zjistit, jestli si vedoucí regionálních prodejců dostatečně osvojili novou strategii orientovanou na zákazníka. Potřebovali najít způsob, jak efektivně měřit prozákaznickou mentalitu u těch, kteří budou školit a rozvíjet zaměstnance v regionech.

Řešení

Regionální leadeři prošli simulační hrou The Game Changer. Při vyhodnocování výsledků jsme se na data ohledně orientace na zákazníka. Referenční výsledek skupiny byl s mediánem 4,86 (průměr 4,40) pod průměrem populace (5,50). Leadeři byli silně zaměření na výkon.

Výsledek

Přiměli jsme vedení organizace přehodnotit, jakým způsobem prosazuje prozákaznický přístup u regionálních leaderů. Díky tomu se během tří měsíců zlepšilo NPS skóre u prodejců o 15 bodů.