Společnost Expando se potýkala s nízkou produktivitou a pomalým zákaznickým servisem, což způsobovalo dlouhé čekací doby pro zákazníky. Snahy o diagnostiku problému byly neefektivní, subjektivní a vedly k chybným řešením. Průzkumy a rozhovory zabíraly mnoho času, ale poskytovaly jen malou výpovědní hodnotu, zatímco předpojatost a špatná konstrukce otázek zjištění dále zkreslovaly. Neúčinné strategie nakonec vedly k plýtvání zdroji bez skutečného zlepšení.

⏳ Pomalý zákaznický servis - Zákazníci čekali na odpovědi i několik dní.
🔍 Neefektivní diagnostika problémů - Interní analýza byla časově náročná a subjektivní.
📊 Časově náročné průzkumy - Každý cyklus zabral celých 7 pracovních dní, ale přinesl jen omezené poznatky.
📉 59% míra odpovědí - Průzkumy vyžadovaly další připomenutí s nízkou odezvou.
❌ Neobjektivní a špatně formulované otázky - Vedly ke zkresleným a neúplným výsledkům, tzn. nesprávným závěrům a neúčinným řešením.
💸 Plýtvání zdroji - Řešení nepřinesla skutečné zlepšení.

"Při tvorbě otázek jsem se neptal na slabá místa společnosti Expando, ale zaměřil jsem se pouze na konkrétní osoby. Chybělo mi mnoho souvislostí, což vedlo k nesprávnému posouzení příčin problémů - nebo jsem je neviděl vůbec." - Ján Pavlík, projektový manažer

Díky společnosti Behavera získala společnost Expando poprvé objektivní představu o fsvých výzvách. Test spokojenosti odhalil, že mezi klíčové problémy patří nejen neefektivní komunikace uvnitř týmů a mezi nimi, ale také nízká motivace zaměstnanců.

Projektový manažer Ján Pavlík přiznal, že tyto poznatky mu otevřely oči: "Behavera nám ukázala, že kromě špatné interní komunikace máme také problémy s efektivní motivací lidí. Nikdy předtím jsem to nepovažoval za problém."

Test identifikoval několik faktorů, které přispívají k nedostatku motivace, včetně omezených možností růstu, nedostatečného uznání, nejasného kariérního postupu a nedostatku pravidelné zpětné vazby.

Pro řešení těchto problémů provedla společnost Expando několik klíčových změn, které posílily komunikaci, zefektivnily procesy a zlepšily efektivitu zákaznické podpory:

📢 Týdenní aktualizace OKR - Zajistily přehlednost cílů a pokroku.
👥 Pravidelné schůzky 1:1 - Zaměřily se na individuální rozvoj a zpětnou vazbu.
🤝 Týmové schůzky a stand-upy - Zlepšily spolupráci napříč odděleními.
💻 Reorganizované kanály Slack - Zefektivnily komunikaci v týmu.
⚙️ Přehledné pracovní postupy - Snížily neefektivitu v zákaznické podpoře.
🤖 Fin AI Bot - Automatizoval opakující se úkoly, aby uvolnil kapacitu týmu a zkrátil dobu odezvy ze 7 minut na 2 minuty.
🏅 Systém nepeněžního ocenění - Podpořil zapojení a motivaci.
📚 Odměny založené na úspěšném dokončení školení - Podpořil růst zaměstnanců a rozvoj jejich dovedností.

Po implementaci řešení Behavera dosáhla společnost Expando konkrétních a měřitelných výsledků, které okamžitě zvýšily produktivitu, komunikaci a spokojenost zaměstnanců. Pomocí cílené analýzy a jasně definovaných opatření společnost odstranila neefektivní procesy a zavedla systém, který skutečně funguje.

"Díky Behaveře ušetřím celý týden práce, který nyní mohu investovat do zlepšování procesů a rozvoje zaměstnanců."
- Ema, HR manažerka

Zaměstnanci nyní vidí, že jejich zpětná vazba má přímý dopad na fungování společnosti, což zvyšuje důvěru v celý proces. Výsledkem je vyšší angažovanost, lepší atmosféra v týmu a rychlejší a kvalitnější služby zákazníkům.

📊 Klíčové výsledky:
‍
‍✅ 96% účast na čtvrtletním testování -37% nárůst oproti předchozím interním průzkumům
✅ O 85% méně času stráveného přípravou, komunikací a analýzou -HR nyní dokončí proces za jeden den místo sedmi
✅ Viditelné zlepšení interní spolupráce a komunikace do 3 měsíců od implementace
✅ 20% úspora času díky zkrácení doby vyhledávání informací, což vede k rychlejšímu rozhodování a zlepšení reakční doby pro zákazníky
✅ 0 zbytečně vynaložených prostředků na neefektivní řešení -  zavedené opatření přináší měřitelný dopad

Díky těmto výsledkům se testování spokojenosti stalo klíčovou součástí firemní kultury společnosti Expando. Společnost jej nyní provádí každé tři měsíce, aby si udržela vysokou úroveň spolupráce a efektivity. Díky jasným údajům společnost Expando s jistotou investuje do změn, protože ví, že vedou ke skutečnému zlepšení.